社交礼仪知识大全

　介绍有多种方式。

　1.介绍自己

　在社交活动中，如果想结识某个人或某些人，而又没有人引见，可以自己充当自己的介绍人，把自己介绍给对方。确定自我介绍的具体内容，要兼顾实际需要、所处场景，要具有鲜明的针对性，不要?千人一面?。有时可以把自己的姓名同名人的姓氏或是常用名词相结合，以增强别人的记忆。比如，姓名是?周英?的，就可以介绍为：周总理的?周?，英雄的?英?。但如果介绍人在场，自我介绍会被认为是不礼貌的。

　2.介绍别人

　在为他人做介绍时，可以遵循这样的顺序：把年轻的介绍给年长的;把职务低的介绍给职务高的。如果介绍对象双方的年龄、职务相当，异性就要遵从?女士优先?的原则，即把男士介绍给女士;对于同性，可以根据实际情况灵活掌握，比如把和你熟悉的介绍给和你不熟悉的;介绍双方职务有高有低的时候，就把职务低的介绍给职务高的;也可以从左到右或从右到左的介绍等。为别人介绍之前不仅要征求一下被介绍双方的意见，在开始介绍时再打一下招呼，不要上去开口即讲，让被介绍者措手不及。当介绍者询问是不是要有意认识某人时，不要拒绝或扭扭捏捏，而应欣然表示接受。实在不愿意时，要委婉说明原因。当介绍者走上前来，开始为你进行介绍时，被介绍者双方都应该起身站立，面含微笑，大大方方地目视介绍者或对方。当介绍者介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序进行握手，彼此问候一下对方，也可以互递名片，作为联络方式。不论是给别人做介绍还是自我介绍，被介绍双方态度都应谦和、友好、不卑不亢，切忌傲慢无礼或畏畏缩缩。

　 五.握手礼仪

　握手，是交际的一个部分。握手的力量、姿势和时间的长短往往能够表达出对握手对象的不同礼遇和态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。美国著名盲聋女作家海伦?凯勒说：我接触的手有能拒人千里之外;也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖

　1.握手的要求

　通常，和人初次见面，熟人久别重逢，告辞或送行都可以握手表示自己的善意也是最常见的。有些特殊场合，比如向人表示祝贺，感谢或慰问时;双方交谈中出现了令人满意的共同点时;或双方原先的矛盾出现了某种良好的转机或彻底和解时习惯上也以握手为礼。握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里握手显示一个人的谦卑与毕恭毕敬，如果伸出双手，更是谦恭备至了。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。戴着手套握手是失礼行为，女士可以例外。当然在严寒的室外也可以不脱。比如双方都戴着手套，帽子，这时一般也应先说声：?对不起?。握手时双方互相注视，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下就行。不要太用力，但漫不经心地用手指尖?蜻蜓点水?式去点一下也是无礼的。一般要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇晃几下。握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在走过场，又像是对对方怀有戒意。而时间过久，特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放，显得有些虚情假义，甚至会被怀疑为?想占便宜?。长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才能接握;男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握;当然，如果男方为长者，遵照前面说的方法。如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。交际时如果人数较多，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意，或微微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前，应想一想自己是否受对方欢迎，如果已察觉对方没有要握手的意思，点头致意就行了。 在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚否。在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示?欢迎?，后者就表示?再见?。这一次序颠倒，很容易让人发生误解。应当强调的是，上述握手时的先后次序不必处处苛求于人。如果自己是尊者或长者、上级。而位卑者、年轻者或下级抢先伸手时，最得体的就是立即伸出自己的手，进行配合。而不要置之不理，使对方当场出丑。当你在握手时，不妨说一些问候的话，可以握紧对方的手，语气应直接而且肯定，并在加强重要字眼时，紧握着对方的手，来加强对方对你的印象。

　2.应当握手的场合：

　遇到较长时间没见面的熟人;

　在比较正式的场合和认识的人道别;

　在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时;

　拜访他人后，在辞行的时候;

　被介绍给不认识的人时;

　在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候;

　别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时;

　表示感谢、恭喜、祝贺时;

　对别人表示理解、支持、肯定时;

　得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时;

　向别人赠送礼品或颁发奖品时。

　3.握手的八禁忌

　我们在行握手礼时应努力做到合乎规范，避免违犯下述失礼的禁忌。

　(1)不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不干净的。

　(2)在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的。

　(3)不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的。

　(4)不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西。

　(5)不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过分客套。

　(6)不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是握住整个手掌。即使对异性也应这样。

　(7)不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。

　(8)不要拒绝握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下?对不起，我的手现在不方便?。以免造成不必要的误会。

　在国内外交往中，除握手之外，以下会面礼也常见。

　1.点头礼，又叫颔首礼，它所适用的情况主要有：遇到熟人，在会场、剧院、歌厅、舞厅等不宜交谈之处，在同一场合碰上已多次见面者，遇上多人而又无法一一问候的。行点头礼时，应该不戴帽子。具体做法是头部向下轻轻一点，同时面带笑容，不要反复点头不止，也不必点头的幅度过大。

　2.举手礼

　行举手礼的场合，和行点头礼的场合大致相似，它最适合向距离较远的熟人打招呼。行举手礼的做法是：右臂向前方伸直，右手掌心向着对方，其他四指并齐、拇指叉开，轻轻向左右摆动一两下。手不要上下摆动，也不要在手部摆动时用手背朝向对方。

　3.脱帽礼

　戴着帽子的人，在进入他人居所，路遇熟人，与人交谈、握手或行其他会面礼，进入娱乐场所，升挂国旗，演奏国歌等情况下，要主动地摘下自己的帽子。女士在社交场合可以不脱帽子。

　4.注目礼

　注目礼的具体做法，是起身立正，抬头挺胸，双手自然下垂或贴放于身体两侧，笑容庄重严肃，双目正视于被行礼对象，或随之缓缓移动。在升国旗、游行检阅、剪彩揭幕、开业挂牌等情况下，适用注目礼。

　5.拱手礼

　拱手礼，是我国民间传统的会面礼。现在它所适用的情况，主要是过年时举行团拜活动，向长辈祝寿，向友人恭喜结婚、生子、晋升、乔迁，向亲朋好友表示无比感谢，以及与海外华人初次见面时表示久仰大名。拱手礼的行礼方式：起身站立，上身挺直，两臂前伸，双手在胸前高举抱拳，自上而下，或者自内而外，有节奏地晃动两下。

　6.鞠躬礼

　鞠躬礼目前在国内主要适用于向他人表示感谢、领奖或讲演之后、演员谢幕、举行婚礼或参加追悼活动等。行鞠躬礼时，应脱帽立正，双目凝视受礼者，然后上身弯腰前倾。男士双手应贴放在身体两侧裤线处，女士的双手下垂搭放在腹前。下弯的幅度越大，所表示的敬重程度就越大。鞠躬的次数，喜庆的场合下，不要鞠躬三次。一般追悼活动时才用三鞠躬的礼仪。在日本、韩国、朝鲜，鞠躬礼应用十分广泛。

　7.合十礼

　合十礼，就是双手十指相合为礼。具体做法，是双掌十指在腑前相对合，五指手指并拢向上，掌尖与鼻尖基本持平，手掌向外侧倾斜，双腿立直站立，上身微欠低头。行礼时，合十的双手举得越高，越体现出对对方的尊重，但原则上不可高于额头。行合十礼时，可以口颂祝词或问候对方。也可以面含微笑，但不应该手舞足蹈，反复点头。

　在东南亚、南亚信奉佛教的地区以及我国傣族聚居区，合十礼普遍使用。

　8.拥抱礼

　在西方，特别是在欧美国家，拥抱礼是十分常见的见面礼和道别礼。在人们表示慰问、祝贺、欣喜时，拥抱礼也十分常用。正规的拥抱礼，讲究两人正面面对站立，各自举起右臂，将右手搭在对方左肩后面;左臂下垂，左手扶住对方右腰后侧。首先各向对方左侧拥抱。然后各向对方右侧拥抱，最后再一次各向对方左侧拥抱，一共拥抱3次。普通场合不必这么讲究，拥抱次数一下、二下、三次都行。在我国，除某些少数民族外，拥抱礼不常采用。

　9.吻礼

　(1)亲吻礼，是一种西方国家常用的会面礼。它会和拥抱礼同时采用，即双方会面时既拥抱、又亲吻。

　行亲吻礼时，通常忌讳发出亲吻的声音，而且不应将唾液弄到对方脸上。在行礼时，双方关系不同，亲吻的部位也会有所不同。长辈吻晚辈，应当吻额头;晚辈吻长辈，应当吻下颌或吻面颊;同辈间，同性贴面颊，异性吻面颊。贴面颊的时候，先贴一次右边，再贴一次左边。

　(2)吻手礼，主要流行欧洲国家。做法是：男士走到已婚妇女面前，首先垂首立正致意。然后以右手或双手捧起女士的右手，俯首以自己微闭的嘴唇，去象征性地轻吻一下其手背或是手指。吻手礼的受礼者，只能是已婚妇女。手腕及其以上部位，是行礼时的禁区。

　名片是?第二身份证?，使用已经非常普及。它不仅是自己身份的介绍，更是自己的脸面、形象。名片总的要求是?整洁、有序、明了?。对于职务，不应该罗列过多、本末倒置，样式、颜色设置上不应该过分夸张。个人照片、企业宣传口号、广告词是不适合印在名片上的。

　1.发送名片的时机

　随身所带的名片，最好放在专用的名片包、名片夹里，也可以放在上衣口袋里。千万不要放到裤袋、裙兜、提包、钱夹里，那样做既不正式，又显得杂乱无章。自己的公文包、办公桌抽屉里，也要备有名片，以便随时使用。要适时地发送名片，让对方接受并收到最好的效果，就要注意：除非对方要求，不然就不要在年长的主管面前主动出示名片。不要在一群陌生人中到处散发自己的名片，这会让人误会为你想推销什么东西，反而不受重视。在商务社交活动中尤其要有选择地提供名片，别人才不会以为你在替公司做广告。出席重大的社交活动，一定要记住带名片。如果总是跟人家说?不好意思，我的名片刚用完?，这是很牵强的理由。没有名片也可说是第一步就失败了。对方会认为你根本不重视他或者是你的职业、身份不值得拥有自己的名片。要知道，不管是参加私人还是或商务餐宴，都不要在用餐时发送名片，因为这时候只适合从事社交而非商业性的活动。而且一定要注意名片的干净和完整。发一张脏或损的名片，还不如不送。要把它们整齐地放在名片夹、盒或口袋里，以免毁损。发送名片可以在刚见面或告别时，但如果自己即将发表意见，在说话之前发名片给周围的人，可以帮助他们认识你。交换名片的时候如果名片用完，也可以在干净的纸上写下个人资料。使用名片最重要的是知道如何建立及展现个人风格。在名片空白处或背面写下个人资料，将使名片更为?个人化?，例如：送花答谢宴会的主人时，可以在名片上写?谢谢您安排的丰盛晚餐，这真是个愉快的夜晚?等意思的简短文字，然后签上名。送东西给别人，在名片后加上亲笔写的?希望你喜欢它?。介绍朋友互相认识时，在名片后可写上朋友的简历，以帮助相互了解。在参加交际应酬之前，要像准备修饰化妆一样，提前准备好名片，并进行必要的检查。

　2.怎样递接名片

　在取出名片准备发送给别人时，要双手轻托名片至齐胸的高度并将正面朝向对方，以方便别人接收时阅读。如果人多而自己左手正拿着一叠名片，也应该用右手轻托，左手给以辅助，一张张地发给每个人，不要像发扑克牌一样随便乱丢。

　双手接过他人的名片看过之后(边看边读出声音来，效果也不错)，然后精心放入自己的名片夹或上衣口袋里，也可以看后先放在桌子上，但不要随手乱丢或在上面压上杯子、文件夹等东西，那是很失礼的表现。另外，如果对方名字比较复杂或有不能确认的发音，最好能礼貌地向对方请教。无论如何总比下次见面时读错字，让对方板着脸强很多。

　3.西方的名片礼仪

　西方人在使用名片时通常写有几个法文单词的首字母，它们分别代表不同的含义：

　n.b.表示：?提请注意?。提醒对方注意名片上的附言。

　p.f.表示：?祝贺?。用于节日或其他固定纪念日。

　p.f.n.a. 表示：?贺年?。

　p.r.表示：?感谢?。在收到礼物、祝贺信或受到款待后表示感谢。

　p.p.表示：?介绍?。常用来把一个朋友介绍给另一个人。

　p.p.c.表示：?辞行?。在分手时用。

　p.c.表示：?谨唁?。在重要人物逝世时，表示慰问。

　按照西方礼仪，递送名片应注意到：

　一个男子去访问一个家庭时，如果想送名片，要分别给男、女主人各一张，再给这个家庭中超过18岁的女性一张，但决不在同一个地方留下三张以上名片。一个女子去别人家作客，如果想送名片，应给这个家庭中超过18岁的妇女每人一张，但不要给男子名片。如果拜访人事先没有约定，也不想受到会见，只想表示一下敬意，可以把名片递给任何来开门的人，请他转交主人。如果主人亲自开门并邀请进去，也只应稍坐片刻。将名片放在桌上，不可以直接递到女主人手里。

公关礼仪必备知识（二）

　我们中国被称为礼仪之邦，不仅表现了我们的热情好客，也体现了中华民族的包容开放。那礼仪究竟是什么呢，我整理有关礼仪的解释。

　什么是礼仪?

　礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等方面的内容。礼仪是我们在生活中不可缺少的一种能力。

　从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

　从交际的角度来说，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

　从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪、外交礼仪等六大方面。

　礼仪是一门学问，有特定的要求。在家庭、学校和各类公共场所，礼仪无处不在。就个人而言，表现在举止文明、动作优雅、姿态潇洒、手势得当、表情自然、仪表端庄等。

　礼仪的基本概念：

　1、礼节和仪式。

　这是传统的解释，?礼?字和?仪?字指的都是尊敬的方式，?礼?，多指个人性的，像鞠躬，欠身等，就是礼节;?仪?，则多指集体性的，像开幕式，阅兵式等，就是仪式。

　2、人们约定俗成，表示尊重的各种方式。

　这是现代通俗而简洁的解释，这里的方式分行动型和非行动性，像鞠躬，给老人让座等，就是行动型的，也就是尊重的形式，这需要行动才有效果;而像庄严场合不嘻笑，别人睡觉不吵闹等，就是非行动型的，也就是行为规范，它不需要行动就有效果。

　3、礼仪也是人们生活中很需要的一部分。

　礼仪就是人类(大部分是中华民族)在日常交际中总结出来最不会伤人的话，虽说是不伤人，但是在网络上，有一些人不太喜欢这些客套话。礼仪既是对他人尊重的体现，也是对自己有好处的事。

　中国的传统礼仪有：

　?九宾之礼?、?跪拜礼?、?揖让礼?、?袒臂礼?、?虚左礼?。

　礼仪的主要作用有：

　1、尊重的作用

　即向对方表示敬意、同时对方也还之以礼。礼尚往来，蕴含着彼此的尊敬。

　2、教化的作用

　礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯，倡导人们按礼仪规范的要求协调人际关系，维护社会正常生活。

　3、美化的作用

　良好的形象离不开美，礼仪带给人们正是形象的美化。通过仪表规范、言辞谈吐、行为方式中的礼貌、礼节展示独特的个性，内在的修养和发展潜质。

　4、调节的作用

　在社会交往时出现了不和谐、或者需要做出新的调整的人际关系，往往需要借助某些礼仪活动去化解矛盾，调整关系。

　时至今日，现代的礼仪与古代的礼仪已有很大差别，我们必须舍弃那些为剥削阶级服务的礼仪规范，着重选取对今天仍有积极、普遍意义的传统文明礼仪，如尊老敬贤、仪尚适宜、礼貌待人、容仪有整等，加以改造与承传。这对于修养良好个人素质，协调和谐人际关系，塑造文明的社会风气，进行社会主义精神文明建设，具有现代价值。

　礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺度，合理的处理好人与人的关系。做到不失礼，不夺礼，给人留下良好的影响。下面是我在礼仪频道为您带来的关于礼仪介绍大全，欢迎你前来参考和学习。

　 四、仪态礼仪

　仪态是指人们的举止和体态，包括站姿，坐姿、走姿、蹲姿和手势等。优雅的举止和体态，即可以塑造形象，又可以展示风采。

(一)站姿：

　(1) 站姿礼仪 站姿是人的最基本的姿态，是培养优美仪态的起点。规范而典雅的站姿是一种静态美，是发展不同动态美的基础。古人主张?站如松?，也就是说，规范的站姿应给人一种挺直高的感觉。

　(2) 站姿的基本要求

　1、头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。

　2、男士站姿：叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿，V字步60?70?。

　3、女士站姿：叉手式站姿、丁字步、

　(3) 站姿的禁忌

　1、站立时忌头歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。

　2、忌双腿叉开超过双肩，双脚乱动或交叉地站立。

　3、忌将手插在裤袋里，或交叉在胸前，那样会给人一种敌对的感觉，貌似盛气凌人。

　4、忌自由散漫，无精打采或下意识地做些小动作，那样会显得拘谨，缺乏自行。

(二)坐姿礼仪：

　1、 坐姿要点：(坐如钟)端庄、头正，膝盖并拢，入座要轻、稳、缓。

　2、 坐姿的禁忌：(1)不要满座，不要抢座，频繁变换坐姿。

　(2)双腿不能抖动，脚尖不能伸出过远，脚尖朝上。

　(3)不可将整个人堆入沙发里。女士坐姿不可将双膝分开，或大腿并拢而小腿分开。

　(4)双手抱在胸前或脑后，或夹于大腿中间。

　(三)行走礼仪：

　1、 行如风来形容轻快自然的步态。

　2、 行姿要求：轻盈自如，稳健大方，有节奏感。

　3、 基本行姿：(1)头正 (2) 肩平 (3) 躯挺 (4) 步位直 (5)步幅适度(6)步速平稳(7)膝盖朝前

　男士走姿：要抬头挺胸，显出稳健有力，显示出刚强、雄健、英武、豪迈的阳刚之气。

　女士走姿：收腹，摆动幅度小，走成直线，步态自如、均称、轻盈，显示出女性庄重，文雅的阴柔美。

　4、 不同情境与不同着装德尔规范走姿。Dp114

　5、 行姿禁忌：

　(1)方向不定，忽左忽右，变化多端，手插口袋。

　(2)摇晃肩膀，低头驼背，扭腰摆臀

　(3)瞻前顾后，左顾右盼

　(4)速度多变，忽快忽慢

　(5) 脚蹭地面，发出声响

　(6) 忌内八字和外八字步伐

　 (四)蹲姿：

　1、正确的蹲姿：上身保持正直，两脚合力支撑身体，靠紧向下蹲

　2、蹲姿类型：交叉式蹲姿、高低式蹲姿

　3、注意纠正不良蹲姿：

　(1)不要突然下蹲

　(2)不要有弯腰、臀部向后撅起的动作

　(3)不要东张西望，捡东西时走到东西旁再蹲下

　(4)不要两腿叉开平衡下蹲

(五)手势：

　1.手势是人们交往时不能或缺的体态动作，是最具有表现力的一种形体语言;手势美是一种动态美，恰当的运用手势来表情达意，不仅可以衬托、强调关键性语句，还能为交际形象增辉。

　手能传递的信息很多，手势暗示的情感也不少，如招手致意、握手友好、拍手称赞、拱手答谢、手托是爱、手捧是敬、挥手是别、手指引路。

　2、手势原则：

　手势明确、面带微笑、目光与对方交流，态度恭敬而友好。

　1、常用手势：(1)横摆式(2)双臂横摆式(3)前摆式(4)斜摆式(5)直臂式

　2手势禁忌

　(1)将手指指向别人，或将拇指指向自己的鼻尖，意味着自大或藐视对方

　(2 )不宜掌心向下挥动手臂，勾动手指招呼别人，双手叉腰，指手画脚。

　(3)折压手发出声响，打指响，用手指点人数等。

五、称呼礼仪

　称呼在日常的人际交往中是必不可少的。

　1、我国的称呼用语：

　同志、朋友、师傅、先生、女士、**等。

六、电话礼仪

　当今社会，电话已经成为人们彼此联系和相互沟通信息的重要工具。

　(1)打电话礼仪：

　1、 选择合适的时间

　2、 准备好通话内容

　3、 礼貌通话 (语气语调亲切热情、礼貌道歉、客气求助、处理中断、明确结束)

　(2)接电话礼仪：

　1、 速度要快

　2、 程序要规范

　3、 态度要好

　4、 适当反映

　5、 清楚记录

　(3) 使用电话礼仪：

七、介绍的礼仪

　介绍在人际交往中是相互了解、建立联系的最常用的方式。

　1、 为他人介绍顺序礼仪：

　(1) 少数服从多数

　(2) 位尊者有了解对方的优先权

　(3) 请问您需要帮助吗?

　2、 自我介绍礼仪

　(1)自我介绍的的礼仪要得体

　(2)自我介绍的时间要适宜

　(3)自我介绍的语言要规范

　3、自我介绍的方式：

　(1)应酬式：(如：?您好!我叫王敏?。)

　(2)工作式：(三要素：姓名、单位、职务。)

　(3)礼仪式：(适合正规场合，讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规场合，内容除三要素外还应多加入一些适当的谦辞、敬语。)

八、握手礼仪

　1、握手礼仪的适用范围

　(1)表示高兴

　(2)表示感谢

　(3)表示祝贺

　(4)表示关怀

　2、握手的种类

　(1)谦恭型

　(2)平等型

　(3)控制型

　3、握手的要求：

　(1)握手姿势要正确

　(2)握手必须用右手

　(3)握手必须讲究先后次序

　(4)握手要热情

　(5)握手要注意力度

　(6)握手应注意持续的时间

　(7)此外还要注意不要一只脚站在门外，一只脚站在门内握手;也不要连蹦带跳地握手或边握手表敲肩拍背;更不要有其他轻抚不雅的举动。

　(8)与贵宾或老人握手时除了要遵守上述要求之外，还应当注意以下几点(应快步趋前，双手握住对方的手，身体微微前倾。)

九、奉茶礼仪

　无论是在家里还是在办公室，接待来访者茶水都是必备的。有客来访待之以茶，虽然物美价廉，却表现出一种文化，所以马虎不得。

　1、 奉茶的姿势要正确

　2、 奉茶的时机和顺序

　3、 奉茶的要点：

　(1) 要及时，座后休息还未开始正式交谈之前。

　(2) 倒水要轻、缓、稳，七、八满。

　(3) 奉茶顺序是先宾后主，先主宾后其他宾客，先年长者后年轻者，先女宾后男宾。

　(4) 要求茶杯一致。

十、接待礼仪

　1、 迎客礼仪

　2、 招待礼仪

　(1) 座次

　(2) 奉茶

　3、 送客礼仪

　4、 重要来宾接待

　(1) 接待准备

　(3) 正式接待

　5、 接待工作中的注意事项

　(1) 行路

　(2) 进出电梯

　(3) 上下楼梯

　(4) 进出门

　十一、语言礼仪

　语言是人类的交际工具和思维工具，是人们沟通信息、交流思想、联络感情、建立有益的桥梁。

　语言谈吐的要求：

　1、 音量适中

　2、 语调柔和

　3、 语速正常

　4、 抑扬顿挫

　5、 吐字清楚

　6、 态度诚恳

　7、 措辞谦逊

　文明敬语：

　1、您好

　2、您早

　3、谢谢

　4、请

　5、对不起

　6、没关系

　7、初次见面说?久仰?，分别重逢说?久违?。

　8、请人批评说?指教?，求人原谅说?包涵?。

　9、求人帮忙说?劳驾?，求人方便说?借光?。

　10、麻烦别人说?打扰?，向人祝贺说?恭喜?。

　11、求人解答用?请问?，请人指点用?赐教?。

　12、托人办事用?拜托?，赞人见解用?高见?。

　13、看望别人用?拜访?，宾客来至用?光临?。

　14、送客出门说?慢走?，与客道别说?再来?。

　15、陪伴朋友用?奉陪?，中途先走说?失陪?。

　16、等候客人用?恭候?，请人勿送叫?留步?。

　17、物归原主叫?奉还?，老人年龄称?高寿?。